人民網(wǎng)北京2月12日電（記者 彭心韞）新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，足不出戶、一鍵購物、“無接觸”配送已經(jīng)成為許多百姓的日常生活方式。電商行業(yè)，特別是以生鮮電商為代表的新零售概念類電商異軍突起。疫情中的電商行業(yè)如何轉(zhuǎn)危為機(jī)，既保衛(wèi)民生大計，又為自身發(fā)展尋得可持續(xù)發(fā)展的路徑？強(qiáng)國論壇邀請北京市金杜律師事務(wù)所合伙人馮曉鵬進(jìn)行解讀。

生鮮電商異軍突起 供應(yīng)鏈考驗(yàn)升級

強(qiáng)國論壇：疫情期間，大量消費(fèi)者選擇在線上電商平臺購買生活必需品，生鮮電商如何應(yīng)對鋪天蓋地的訂單？

馮曉鵬：生鮮電商在疫情中逆勢而上，銷售額大幅上升，電商行業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。如何保障生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，是所有生鮮電商平臺面臨的最大問題。

一些生鮮電商平臺企業(yè)創(chuàng)新供應(yīng)鏈模式，啟動快速響應(yīng)機(jī)制，按照銷售大數(shù)據(jù)預(yù)估第二天的銷量并據(jù)此安排工作計劃；一些生鮮電商平臺企業(yè)通過成立針對選品、物流、營銷等不同供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的專門小組，提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定程度以及運(yùn)行效率，先后推出全國覆蓋的“無接觸配送”服務(wù)；一些生鮮電商平臺企業(yè)在疫情時期加強(qiáng)對食品安全的保證，加強(qiáng)對食品和儲存?zhèn)}庫的消毒和巡檢。生鮮電商行業(yè)在挑戰(zhàn)面前經(jīng)歷了大考，自身也得到了巨大的成長。

一些小規(guī)模的社區(qū)生鮮電商也在逐漸孵化和成長。將客戶訂好的蔬菜瓜果放到快遞柜或自提點(diǎn)，并提供專門的二維碼或取貨碼供客戶提貨。醫(yī)藥電商也為足不出戶的客戶送藥上門，為中國經(jīng)濟(jì)在疫情低迷之時注入更多新鮮活力。

跨境電商保戰(zhàn)“疫”醫(yī)療物資亮點(diǎn)突出

強(qiáng)國論壇：疫情中，有什么是跨境電商現(xiàn)在能做的？

馮曉鵬：部分消費(fèi)者難以在淘寶、京東等電商平臺買到醫(yī)療相關(guān)商品，跨境電商企業(yè)在保障防疫物資供應(yīng)方面的作用更為突出。

亞馬遜全球開店、Ebay、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢、Lazada等跨境電商平臺紛紛通過協(xié)調(diào)物流保障防疫物資運(yùn)輸、捐款、捐贈防疫物資、發(fā)布特殊時期平臺規(guī)則、給予賣家補(bǔ)貼等多種方式為戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)電商力量。

日前，國務(wù)院關(guān)稅稅則委員會發(fā)布通知，自2020年1月1日至3月31日，對口罩、防護(hù)服、試劑、消毒物品、防護(hù)物品、救護(hù)車等防控新型冠狀病毒感染的進(jìn)口且原產(chǎn)于美國的物資，不實(shí)施對美加征關(guān)稅措施，已加征稅款予以退還。此政策將在一定時期內(nèi)大大降低跨境電商企業(yè)從美國采購防疫物資的成本，為跨境電商企業(yè)的抗“疫”行動注入更多動力。

資金鏈、貨源問題如何緩解？專家支招

強(qiáng)國論壇：疫情之下，“電商人”如何迎接挑戰(zhàn)？

馮曉鵬：其一是物流問題。要隨時關(guān)注全國各地政府部門發(fā)布的交通管制相關(guān)信息，并提前與各物流公司聯(lián)系，最大限度的降低物流風(fēng)險。

其二是恢復(fù)客戶信心問題。建議電商企業(yè)積極和客戶溝通，必要時可以通過拍照或者視頻的方式向客戶展示產(chǎn)品嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒程序，以最大程度的減少客戶對于商品安全性的疑慮。此外，企業(yè)還可向境外客戶介紹目前疫情的總體情況，強(qiáng)調(diào)疫情可防可控，中國絕大部分地區(qū)的疫情形勢是平穩(wěn)的，商品的生產(chǎn)、中國境內(nèi)運(yùn)輸?shù)絿�際物流配送等各個鏈條經(jīng)過嚴(yán)格的衛(wèi)生檢疫程序，甚至比疫情發(fā)生前更為安全可靠。如果合同由于疫情期間暫時停產(chǎn)、物流中斷、延遲復(fù)工而無法如期履行，電商平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者可以在中國國際貿(mào)易促進(jìn)會在當(dāng)?shù)氐姆种�機(jī)構(gòu)開具不可抗力事實(shí)性證明。

其三是維持正常資金鏈問題。全國各地下到區(qū)一級政府普遍出臺了相應(yīng)的企業(yè)幫扶政策，從降低企業(yè)用人和經(jīng)營成本，加大對企業(yè)的財政和金融支持等方面緩解企業(yè)目前的資金困境。建議電商企業(yè)在盡量穩(wěn)定收支的同時隨時關(guān)注國家和地方政府的政策動態(tài)，一旦因疫情影響遇到資金鏈的困難，可以積極與地方政府部門和銀行金融機(jī)構(gòu)溝通，尋求相應(yīng)的政策支持。

其四是復(fù)工延遲情況下如何保證貨源的問題。建議電商平臺企業(yè)和自營電商企業(yè)首先了解當(dāng)?shù)仃P(guān)于疫情的政策，對于節(jié)后返工的工人要充分調(diào)研和監(jiān)控，聽取當(dāng)?shù)卣�府的開工建議，對工廠進(jìn)行全面消毒，有條件采取網(wǎng)絡(luò)辦公的崗位暫時采用網(wǎng)絡(luò)辦公的方式。吸取本次疫情的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)海外倉建設(shè)與海外供應(yīng)鏈建設(shè)，提高企業(yè)在面對疫情等事件的抗風(fēng)險能力。

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